Politica de rambursare

Politica de Retur și Rambursare

Ultima actualizare: 30.12.2025

Această politică de retur se aplică tuturor produselor comercializate de:

ColagenPlus
CPFOOD SAL SRL

Date de Identificare Vânzător

  • Denumire firmă: CPFOOD SAL SRL

  • CIF: RO51700246

  • Nr. Reg. Comerțului: J2025030257000

  • Sediu social (adresă juridică): Sona, nr. 1C, jud. Alba, România

  • Punct de livrare / depozit (expediere comenzi): Strada Codrul Cosminului 40, 500147 Brașov, jud. Brașov, România

  • E-mail: contact@colagenplus.ro

  • Telefon: 0723 050 744

1. Produse exceptate de la retur

Dorim să vă informăm că produsele comercializate de CPFOOD SAL SRL (ColagenPlus) sunt încadrate în categoria produselor alimentare perisabile (congelate).

Conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014, art. 16, lit. d), sunt exceptate de la dreptul de retragere:

"Furnizarea de produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid."

Produsele noastre sunt transportate în condiții speciale de temperatură controlată (-18°C). Din motive de protecție a sănătății publice și siguranță alimentară, acestea nu pot fi returnate după ce au fost recepționate de client, deoarece nu mai putem garanta menținerea lanțului frigorific.

Prin urmare, nu acceptăm retururi pentru produsele alimentare, cu excepția cazurilor în care acestea sunt livrate deteriorate sau neconforme.

2. Produse deteriorate sau neconforme

Dacă la primirea coletului constatați că produsul prezintă deteriorări vizibile (ambalaj spart, produs dezghețat) sau nu corespunde comenzii plasate, vă rugăm să ne contactați de urgență.

Termen de notificare: Maximum 24 de ore de la primirea coletului.

Cum raportați o problemă: Trimiteți un e-mail la contact@colagenplus.ro sau sunați la 0723 050 744, furnizând următoarele informații:

  1. Numărul comenzii;

  2. Fotografii clare ale produsului și ale ambalajului (care să evidențieze problema);

  3. O scurtă descriere a defectului sau neconformității constatate.

Soluționare: După analizarea solicitării și validarea neconformității, vom oferi una dintre următoarele soluții, în funcție de preferința dumneavoastră și de stocuri:

  • Înlocuirea produsului (expedierea unuia nou, gratuit);

  • Rambursarea integrală a contravalorii produsului afectat.

3. Condiții pentru returnarea fizică (Doar în cazuri speciale)

În situațiile excepționale în care se solicită returnarea fizică a produsului (doar dacă este cerut expres de către noi pentru verificări de calitate), acesta trebuie să fie:

  • În ambalajul original;

  • Sigilat și intact (dacă nu a fost deteriorat la transport);

  • Manipulat conform indicațiilor de păstrare (la congelator).

Costuri și termene:

  • Returul se va organiza în termen de 3 zile lucrătoare de la aprobarea solicitării.

  • Costurile de transport pentru retur vor fi suportate integral de CPFOOD SAL SRL în situațiile în care neconformitatea ne este imputabilă (produs greșit, produs deteriorat la livrare).

4. Rambursarea contravalorii

În cazul în care se aprobă rambursarea banilor (fără înlocuirea produsului):

  • Suma va fi returnată în termen de maximum 7 zile lucrătoare de la confirmarea aprobării.

  • Rambursarea se va face folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziția inițială (ex: pe cardul cu care s-a plătit), cu excepția cazului în care s-a plătit ramburs (cash la curier), situație în care vă vom solicita un cont IBAN pentru virament bancar.

5. Contact

Pentru orice întrebări sau nelămuriri legate de politica de retur sau calitatea produselor, suntem la dispoziția dumneavoastră:

  • 📩 E-mail: contact@colagenplus.ro

  • 📞 Telefon: 0723 050 744

  • 📍 Adresă corespondență: Strada Codrul Cosminului 40, 500147 Brașov, jud. Brașov, România