Politica de expediere

Politica de Livrare

Ultima actualizare: 29.12.2025

Această politică de livrare se aplică tuturor comenzilor plasate pe site-ul nostru și gestionate de ColagenPlus, CPFOOD SAL SRL.

1. Condiții generale de livrare

1.1. Produsele sunt livrate exclusiv prin rețeaua de transport FanCourier.

1.2. Pentru comenzile eligibile, utilizăm serviciul FanCourier REDCODE, special conceput pentru produse congelate, care asigură livrare până la ora 10:00 în ziua următoare, în localitățile unde acest serviciu este disponibil.

1.3. În localitățile unde serviciul REDCODE nu este disponibil, livrarea se va efectua prin FanCourier Standard, cu un termen estimativ de 1–3 zile lucrătoare.

1.4. Produsele sunt ambalate în cutii speciale din EPS200 (polistiren expandat rigid), împreună cu folie izotermă, și protejate suplimentar de o cutie de carton, pentru a menține temperatura optimă pe durata transportului.

2. Costul livrării

2.1. Costul livrării este de 19,99 lei, afișat clar înainte de finalizarea comenzii.

2.2. În cazul în care prima încercare de livrare este nereușită din motive neimputabile CPFOOD SAL SRL, a doua încercare de livrare este gratuită.

3. Program și modalități de livrare

3.1. Livrările se efectuează de luni până vineri, în intervalul orar 08:00 – 18:00.

3.2. Curierul poate contacta telefonic clientul înainte de livrare pentru confirmarea preluării coletului.

3.3. Dacă livrarea nu poate fi efectuată din motive independente de CPFOOD SAL SRL (ex: client indisponibil, adresă incorectă sau incompletă), comanda poate fi anulată, iar suma achitată va fi returnată mai puțin costul transportului.

4. Recepția produselor

4.1. La primirea coletului, clientul este rugat să verifice integritatea ambalajului și starea produselor.

4.2. Orice deteriorare cauzată de transport trebuie semnalată în termen de maximum 24 de ore de la livrare, prin:

Pentru soluționare, pot fi solicitate fotografii ale coletului și produselor.

5. Întârzieri și probleme la livrare

5.1. În situații excepționale, livrarea poate întârzia din motive independente de CPFOOD SAL SRL, precum:

  • condiții meteo nefavorabile;

  • probleme logistice ale curierului;

  • situații neprevăzute sau de forță majoră.

5.2. Odată ce coletul a fost predat firmei de curierat, CPFOOD SAL SRL nu poate fi considerată responsabilă pentru întârzierile cauzate de aceasta.

5.3. Este responsabilitatea clientului să asigure preluarea coletului în timp util, în special în cazul livrărilor cu produse congelate. Nu ne asumăm răspunderea pentru:

  • colete neridicate la timp;

  • colete returnate de curier din lipsa preluării;

  • colete lăsate în puncte de tranzit sau lockere (ex: FanBox).

6. Date de contact și adrese

E-mail: contact@colagenplus.ro
Telefon: 0723 050 744

Sediu social

Sona, nr. 1C,
jud. Alba,
România

Punct de livrare / depozit (expediere comenzi)

Strada Codrul Cosminului 40,
500147 Brașov,
jud. Brașov,
România